Qual a importância e como utilizar o funil de vendas na prática?

Muito se fala sobre funil de vendas mas pouco se vê na aplicação prática. Para explicar de forma bem simples vou usar uma analogia também simples.

Imagine que você acabe de conhecer uma pessoa e imediatamente, você se aproxima, se declara e peça essa pessoa em namoro. Posso garantir que em 99,9% dos casos você vai ganhar um lindo e sonoro NÃO!

Para aumentar suas chances, é preciso criar algumas camadas no processo para quebrar o gelo, despertar interesse, criar confiança e só depois você faz a sua declaração. Quanto mais bem feita for cada etapa da sua jornada, maior vai ser a probabilidade de ganhar um sim, mas mesmo assim não é garantido, pois o resultado final também depende da outra pessoa.

No processo de venda presencial funciona da mesma forma. Imagine que você tenha uma loja que venda sapatos em frente a uma avenida movimentada no seu bairro. As pessoas observam a sua loja, ficam curiosas e se aproximam. Da uma olhadinha para dentro e pensa se vale a pena entrar ou não. Nesse momento ela já observou a sua loja e está considerando ou não entrar. Ela toma a decisão de entrar e dependendo da forma que o produto estiver apresentado, ele sentirá confiança ou não, e se ela estiver na dúvida, é a hora que vem o vendedor eliminar todas as objeções do cliente e dar aquele empurrãozinho final. É nesse momento que a venda acontece! Um processo sequencial e natural.

No mundo digital acontece exatamente da mesma forma, o mesmo processo sequencial precisa acontecer e se for respeitado e feito com atenção, a venda também vai acontecer. É muito importante ter em mente que o foco não tem que ser na venda e sim no processo. Se o processo estiver redondo, a venda acontece de forma natural.

Mas agora fica a pergunta, como replicar isso para o mundo digital?

Podemos não perceber, mas o tempo todo estamos passando por diferentes etapas do funil de diversas empresas, e como estamos dentro, temos dificuldade de enxergar o todo. Primeiro passo precisamos entender quais são as camadas do funil. E para isso vamos observar esta representação abaixo.

Neste modelo mais simples dá para ter uma ideia de como o processo é dividido.

• Etapa 01: Na primeira etapa, trabalhamos com a audiência que ainda não conhece a sua marca e ainda está muito fria para conseguir faze-la ter uma ação mais consistente. O foco aqui é mostrar que você existe e que você pode ter algo de interessante. Na prática, o ideal é fazer anúncios com o foco de reconhecimento da marca ou por alcance. Nessa fase é interessante buscar novos seguidores para que eles possam acompanham seu conteúdo nas suas redes. Ele ainda não esta pronto para ir para seu site ou uma página de venda. Então, nada de mandar link nesta primeira etapa.
• Etapa 02: Na segunda etapa, consideramos que sua audiência já teve o primeiro contato, e se ela já te segue e envolveu com suas publicações, ela já está pronta para o segundo passo. Agora é interessante fazer um anuncio direcionado para as pessoas que já te seguem ou teve algum envolvimento com alguma de suas publicações. Essa audiência já te conhece e está pronta para ir para a terceira etapa. Neste anuncio é interessante direcionar sua audiência para uma página de captura. Usando uma promoção, aula ou e-book como isca. Dessa forma podemos qualifica-lo para a próxima etapa, capturando seus dados ou levando para a sua loja virtual.
• Etapa 03: Na terceira etapa, sua audiência já executou a primeira ação de impacto, e já esta considerando comprar o seu produto. Se você ofereceu uma aula grátis, nessa aula você entrega o prometido e já o prepara para a venda. Em caso de lojas virtuais, você já levou sua audiência para a sua loja, e um atendente no chat é fundamental para dar aquele empurrãozinho para o fechamento
• Etapa 04: Nesta etapa a venda acontece! O sua audiência passou por todo o processo, e a venda veio como consequência. Mas o processo ainda não terminou. Após converter sua audiência em cliente e já tiver garantido a venda do que ele veio procurar, é hora de oferecer outros produtos e serviços que também podem ser interessantes. Ao entregar seu produto ou serviço, certifique-se que entregará da melhor maneira possível, sempre com o foco de encantar seu cliente. Um pós venda é fundamental para entender o sentimento do seu cliente no fim do processo e identificar os pontos que precisam ser melhorados ou mantidos para melhorar ainda mais suas conversões.

O processo é muito mais amplo do que explicamos, mas com esse material você já consegue ter uma boa compreensão de como estruturar suas ações de marketing. E lembre-se, a Agência Propagare estará sempre aqui para potencializar seus resultados.