Concentrar suas vendas no WhatsApp pode estar prejudicando o crescimento do seu negócio: Entenda o porquê
Pode até parecer uma boa ideia centralizar as vendas no WhatsApp, afinal, ele é uma ferramenta prática e acessível para o atendimento ao cliente. Mas será que ele é a melhor escolha quando o assunto é gerenciar vendas e crescer de forma sustentável?
Mesmo com as melhorias que a plataforma tem feito, integrando funcionalidades como pagamentos e catálogos de produtos, a experiência de vendas pelo WhatsApp continua limitada. Se você já vende seus produtos pelo WhatsApp, aqui está uma reflexão importante: quanto tempo sua equipe gasta para concluir um pedido no WhatsApp?
O processo de vendas no WhatsApp pode parecer rápido, mas, na prática, acaba sendo lento e manual. O fluxo de vendas depende de várias interações e, muitas vezes, a organização de produtos não é ideal para que o cliente encontre o que procura com agilidade. Além disso, sem uma estrutura robusta de gerenciamento de estoque e pedidos, oportunidades de venda podem ser perdidas por simples desorganização.
Porém, o maior problema não está apenas na eficiência operacional. Existe algo muito mais estratégico que é deixado de lado quando se centralizam as vendas no WhatsApp: a coleta de dados de tráfego.
O poder dos dados no processo de vendas
Se as vendas forem direcionadas para um site bem estruturado, sua empresa poderá coletar dados valiosos sobre o comportamento dos visitantes, informações que podem ser usadas para otimizar as campanhas de marketing, melhorar a eficiência e aumentar suas vendas.
Imagine que você tem um e-commerce. Cada visitante que acessa o seu site deixa rastros importantes que podem ser monitorados. Aqui estão algumas informações estratégicas que você consegue coletar ao usar um site como principal canal de vendas:
- Perfil dos visitantes: De onde eles vêm? Qual a faixa etária? Quais produtos eles visualizam? Essas informações permitem entender melhor quem está interessado nos seus produtos.
- Comportamento de navegação: Que páginas os usuários visitam? Quanto tempo eles passam no site? Eles visualizam o carrinho de compras? Essas informações ajudam a identificar padrões e ajustar a experiência do usuário.
- Abandono de carrinho: Quantos clientes iniciam o processo de compra, mas desistem antes de finalizar o pagamento? Saber isso é fundamental para otimizar o funil de vendas e converter mais leads.
Transformando dados em vendas com campanhas de tráfego e conversão
Com essas informações em mãos, você pode criar campanhas de marketing mais eficientes, direcionadas para públicos que já demonstraram interesse no que você oferece. E é aqui que entra o poder do remarketing e dos públicos lookalike.
O que é remarketing?
Quando um visitante acessa seu site e não conclui a compra, você pode criar uma campanha de remarketing para lembrar essa pessoa sobre o produto que ela deixou para trás. Isso é feito por meio de anúncios que aparecem em outras plataformas, como Google, Facebook ou Instagram, relembrando o usuário sobre os produtos que ele quase comprou. É uma forma eficaz de atrair clientes que já demonstraram intenção de compra, mas por algum motivo não finalizaram.
Público Lookalike: Aumentando o alcance com precisão
O conceito de público lookalike (ou semelhante) é uma ferramenta poderosa em campanhas de tráfego. Imagine que você conseguiu identificar um perfil de cliente ideal baseado nos visitantes que compraram no seu site. Plataformas como Facebook e Google permitem que você crie públicos similares a esses clientes. Ou seja, com base nos dados de quem já comprou com você, o algoritmo busca pessoas com comportamentos e interesses parecidos, que podem ser potenciais clientes.
Por exemplo:
- Se você sabe que 70% das suas vendas vêm de mulheres entre 25 e 34 anos, que moram em grandes cidades e têm interesse em moda sustentável, você pode usar essa informação para criar um público semelhante. O Facebook, por exemplo, vai encontrar outras pessoas com esse perfil, ampliando seu alcance de maneira eficaz.
Vantagens de usar dados do site nas campanhas de tráfego
- Precisão no direcionamento: Ao saber exatamente quem são seus visitantes, você pode segmentar suas campanhas de marketing com muito mais precisão. Isso significa menos desperdício de recursos e mais eficiência na conversão de leads.
- Acompanhamento do funil de vendas: A coleta de dados permite que você veja claramente em qual parte do funil de vendas seus visitantes estão desistindo. Isso te dá a oportunidade de ajustar estratégias para evitar o abandono, como oferecer descontos ou melhorar a usabilidade do site.
- Otimização contínua: Quanto mais dados você coleta, mais pode ajustar suas campanhas ao longo do tempo. A análise constante permite identificar o que está funcionando e o que precisa de melhorias.
- Automatização do processo de venda: Um site bem integrado permite que processos como controle de estoque, emissão de notas fiscais e até o envio de produtos sejam feitos de forma automatizada. Isso não só aumenta a eficiência, mas também reduz erros humanos e facilita o crescimento sustentável.
O WhatsApp como ferramenta de apoio
Isso não significa que você deve abandonar o WhatsApp completamente. Ele é uma excelente ferramenta para atendimento ao cliente, acompanhamento de pedidos e até para tirar dúvidas de forma rápida e eficaz. Mas ele não deve ser seu canal principal de vendas.
Ao usar o WhatsApp como suporte e o site como a principal plataforma de vendas, você garante uma experiência de compra mais organizada e eficiente para seus clientes, enquanto coleta os dados necessários para otimizar suas campanhas de marketing e aumentar suas vendas.
Conclusão: Vender pelo site é mais eficiente e estratégico
Ao centralizar suas vendas no WhatsApp, você abre mão de dados valiosos que poderiam ajudar sua empresa a crescer de forma mais inteligente. Um site bem estruturado oferece a oportunidade de captar informações sobre o comportamento do cliente, permitindo que suas campanhas de marketing sejam muito mais eficazes. Além disso, o processo de vendas pelo site é mais rápido, organizado e oferece uma experiência melhor ao cliente.
Portanto, use o WhatsApp como apoio e coloque seu site no centro das suas vendas. A mudança pode ser a chave para o crescimento sustentável do seu negócio.