Rapport. O que é e como aplicar no seu negócio

É muito comum ver vendedores atuando como verdadeiros repentes de clientes. Isso pode acontecer caso o cliente se sinta pressionado ou não se sinta a vontade. Durante o atendimento é fundamental deixa-lo confortável e o mais relaxado possível. Então preparamos 5 dicas para te ajudar no atendimento de seus clientes.

1° Estabeleça Rapport (criar uma relação) – Recepcione bem sempre com um sorriso no rosto. Evite aproximar com os braços cruzados e coloque energia na sua fala. Nada de falar com aquela voz de preguiça e sem energia. Tente procurar em algo no cliente e faça um elogio cordial e sincero. Se ele dizer que é para presente ou para alguma ocasião especifica, faça perguntas sobre e demonstra interesse sempre com aquele sorriso.

2° Entenda o seu cliente – Muitas vezes nos deparamos com clientes que não sabem bem o que quer, e isso é completamente natural, muitas vezes nem nós sabemos o que queremos não é mesmo ? Algumas dicas que damos é entender o cliente, perguntas do tipo : é para uso pessoal ou para presente ? O senhor já conhece o produto ou quer tirar dúvidas? Qual a ocasião em que usará o produto ? Essas perguntas servem para que você, empreendedor, saiba filtrar as opções e direcione o cliente de forma mais clara.

3° Não o deixe confuso – Não apresente produtos demais ao seu cliente, ou produtos muito fora do que ele tem interesse, essa prática é arriscada e pode atrapalhar seu negócio. Muitas opções pode deixar seu cliente na dúvida e por insegurança ele pode acabar desistindo da compra.

4° Não o pressione – O cliente sabe que estamos sempre querendo fechar um negócio, não o pressione muito, ele pode não se sentir á vontade e desistir da compra.

5° Pós venda – O pós venda é sim um dos mais importantes passos, é nesse momento que temos a oportunidade de descobrir os pontos que seu processo precisa se manter e os pontos que precisa melhorar. Um cliente satisfeito, compartilha sua experiência positiva em média para 2 a 3 pessoas e um cliente com experiência negativa compartilha sua experiência para 15 a 20 pessoas. Com as mídias sociais esse número pode atingir facilmente centenas ou milhares de pessoas. Portanto, invista bastante no pós venda. Ligue para o cliente depois e pergunte se o produto atendeu ele, se ele teve alguma dificuldade e pergunte a ele o que poderiam fazer para melhora a experiência dele na compra. Ouvir os clientes é fundamental.

Lembre sempre que atendimento não existe uma receita de bolo, mas algumas dicas podem te diferenciar e muito no mercado.